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                                          浏阳市行政审批服务局:锐意改革,公布十佳“最佳服务举措”“最佳制度创新”名单

                                          来源:浏阳日报 编辑:戴鹏 2021-07-20 10:31:25
                                          微浏阳 时刻新闻
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                                          树标杆寻典型 强服务出实招

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                                          在市民之家的企业开办服务中心,不少市民正在办理业务。市行政审批服务局供图

                                          营商环境好坏,要看企业群众办事是否愉快。党史学习教育开展以来,市行政审批服务局结合“我为群众办实事”实践活动,组织开展了“树服务标杆、寻服务典型”评选活动。作为全市行政审批改革工作牵头单位,市行政审批服务局始终聚焦解决行政审批中企业群众办事的痛点、难点,组织各窗口单位认真研究、积极创新,不断突破前行。

                                          “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”铿锵有力的承诺唤起了改革创新的新动能,迸发出的是驱动发展的巨大能量。日前,市行政审批服务局揭晓十佳“最佳服务举措”“最佳制度创新”名单,一批便民利民的创新举措落地见效,推动党史学习教育走深走实,也让企业群众得到了更多幸福感和获得感。

                                          浏阳市融媒体中心记者张可夫

                                          发力“网上办、掌上办、一次办”

                                          市场主体活力持续迸发

                                          “我昨天在网上填写了《企业开办信息采集表》,今天到现场就直接领取了营业执照和公章,真是方便。”7月9日上午,湖南咔帕智能科技有限公司工作人员邵女士来到市民之家,当场就完成了企业开办。

                                          今年来,市市场监督管理局全力推行企业登记全程电子化,以企业为中心开展流程再造,整合企业开办各环节、各事项申请材料和表格,形成一张《企业开办信息采集表》,推出企业开办“1+N”服务套餐,满足不同企业的需要,实现企业开办“零费用、零见面、无纸化”在线办理。

                                          通过数据内部流转,企业开办时间逐步压缩为最快0.5个工作日。截至目前,共办理电子化业务4744件,其中新设企业电子化业务2799件,电子化率达81.8%。

                                          企业开办银行办是今年推出的又一方便企业开办的新举措,利用银行系统网点密集优势,依托企业开办全程电子化,市民可在全市43个浏阳农商银行基层网点、江西新余等省外网点及18个基层市场监督管理所申请企业开办,实现企业登记“全域通办”“跨域通办”。

                                          “政务服务上网是原则、不上网是例外”。7月起,浏阳全面推行不动产抵押登记线上办理,实现全程无纸化,这也是浏阳推进“网上办、掌上办、一次办”的另一项全新惠民举措。

                                          此前,企业群众去银行办理抵押贷款时,需要先在市不动产登记中心办理抵押登记,还款完成后还要将抵押登记注销。今年5月起,市民之家自然资源局窗口与浏阳农商银行、长沙银行等单位签订线上抵押登记战略合作协议,搭建业务互联互通平台,实现数据实时互通共享。

                                          “贷款用户在银行网点办理抵押贷款时,只需一次性填写资料,不动产登记中心便可对银行在系统中提交的资料进行云端审核。”该窗口相关负责人表示,目前已有52家金融机构开通在线登记业务,实现了对乡镇(街道)的全覆盖,每日业务量呈递增趋势。

                                          加力“减环节、减时限、减费用”

                                          行政审批效率不断提升

                                          7月9日,在湖南省重点建设项目——湖南护理学校浏阳校区项目工地现场,工程车来回穿梭,项目建设热火朝天。“学校预计在今年10月中旬迎接学生入学,在学校建设过程中,市住建局提供了容缺审批,为我们节省了很多时间。”项目负责人陈建文说。

                                          由于环节多、流程长,工程建设项目审批制度一直是改善营商环境的难点和痛点所在。针对工程建设项目主流程高频事项,市民之家住建窗口多措并举,推动审批流程再精简,项目建设再提速。

                                          “发布容缺办理审批事项22项,容缺率35%;豁免办理审批事项20项,豁免率8%,进一步减少市场主体工作量。”市民之家住建窗口相关负责人介绍,如今浏阳90%以上的工程项目都能够享受容缺审批服务。

                                          小型工程项目投资小、工期短,今年2月,市住建局出台《小型工程项目自愿进行工程监理》政策,对于符合条件的工程项目原则上推行自愿工程监理。政策实行后3个月不到,已为4个项目共节省16万元建设资金。

                                          市民之家公安人境窗口的各项业务,与群众生产生活息息相关。该窗口全力推进户口业务通过“我的长沙”小程序或“96111便民服务桥”公众号进行网上全流程办理,目前已实现33项户口业务“网上办、零次跑”。

                                          “仅用几分钟就完成了手续办理。”今年入编市人民医院的徐医生就通过自贸区人才引进政策,实现了落户“秒办”,免去了线下奔波之苦。据统计,今年以来该窗口共受理审批浏阳居民网上全流程办理户口业务2021人次,自贸区人才引进9人次。

                                          契税银联自助缴,线上办理不用跑;七个环节一窗办,养老保险退休不再难;“我为群众办实事”服务进小区;教师资格认定实现优化、减时、全程网办……一批批暖心的服务举措,通过减环节、减时限、减费用,既彰显了政务服务改革的力度,也体现了为民服务的温度。

                                          全力推进文明礼仪,打造“最美大厅”

                                          优质政务服务更加贴心

                                          今年5月,市民夏女士带着83岁的大伯夏先生到市民之家办理身份证指纹信息采集业务,看到老人腿脚不便,保安连忙推了一辆轮椅过来,将他扶上了轮椅。走进市民之家大厅后,帮代办工作人员周沙又上前接过轮椅,带领他们到相应窗口办理业务。不到10分钟,业务就办完了。“工作人员很贴心,很快就帮我们办好了。”对于工作人员的贴心服务,夏女士连连点赞。

                                          市民之家是城市文明的窗口,窗口单位和帮代办工作人员长期与广大市民打交道,提升他们的文明素养和综合素质,对于文明城市创建具有很强的现实意义。市行政审批服务局负责人介绍,自2018年开展文明礼仪创建活动以来,通过开展常态化的政务礼仪培训,建立问题台账销号制度、政务服务“好差评”制度等,工作人员进一步提升了业务水平、服务意识。

                                          据统计,今年上半年,该局共提供帮代办服务161715件,其中咨询、引导151942件,帮办、代办业务9041件,失物登记、招领、物品寄存、广播、扶老助残等324件,完成群众问卷调查408份,调查满意率达100%。

                                          此外,自党史学习教育开展以来,市行政审批服务局各党支部、科室、窗口积极探索新服务举措、服务机制,涌现出一批工作扎实、爱岗敬业的服务标杆。日前,市行政审批服务局举行庆祝建党100周年“树服务标杆、寻服务典型”表彰暨“光辉历程、崭新征程”诗词朗诵比赛,现场对十佳“最佳服务举措”“最佳制度创新”进行了表彰。

                                          “下阶段将进一步激发全体党员干部干事创业热情,持续优化营商环境,深化‘一件事一次办’改革,将‘我为群众办实事’实践活动融入日常工作中,将学习成果转化为工作实效并不断巩固提升。”市行政审批服务局相关负责人表示。

                                          十佳“最佳服务举措”“最佳制度创新”名单

                                          1.企业开办全程电子化(市场监管局窗口)

                                          2.契税银联自助缴,线上办理不用跑(税务局窗口)

                                          3.“三办”服务,提升群众办事效率(公安局人境、危爆窗口)

                                          4.不动产登记在线办(自然资源局不动产窗口)

                                          5.七个环节一窗办,养老保险退休不再难(人社局窗口)

                                          6.“我为群众办实事”服务进小区(住保中心窗口)

                                          7.深化改革、多措并举,政务服务再上新台阶(审批服务管理科、政务服务中心)

                                          8.打造政银合作“新样板”,推动企业登记向农村社区延伸(市场监管局窗口)

                                          9.教师资格认定实现优化、减时、全程网办(教育局窗口)

                                          10.精简审批,优化服务,项目建设再提速(住建局窗口)


                                          来源:浏阳日报

                                          编辑:戴鹏

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